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オークションに関して分からないことがあれば、お客様センターへお電話を。オペレーターが分かりやすくお答えします。メールでのご質問も受け付けています。

お客様センター／ TEL:03-5842-5400
gn-support@proto-g.co.jp

●落札者と連絡が取れない場合は、落札後ポイント集をご参照ください。

出品をしてから落札権利が発生（※1）する前に出品を止めた場合
キャンセルという扱いではなくて出品取り消しとなりますので、キャンセル料は一切かかりません。

出品をして落札権利が発生（※1）してから出品を止めた場合
キャンセル扱いになります。キャンセル時には最高額入札者に対して、キャンセルの理由を伝えた後にキャンセル手続きが完了となります。キャンセル料に関しては、現在は一切かかりません。

落札された後にキャンセルした場合
落札後は通常の売買手続と同様となります。トラブルを避けるために、売買契約を締結する前に落札者にキャンセルを申し出てください。

※1：落札権利の発生とは
・出品者様が最低落札額を設定した場合は、最低落札額以上の入札があった場合
・出品者様が最低落札額を設定しない場合は、開始価格以上の入札があった場合
に落札権利が発生します。

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